Laguna Lodge Tortuguero

Informações básicas sobre Proteção Dades

Responsável

The Genuine Travel Experiences SL.

Finalidade

Prestação de serviços on-line.

Gerenciamento de usuários da Web.

Comunicações comerciais relacionadas aos nossos serviços.

Legitimação

Consentimento expresso e interesse legítimo.

Destinatários

Nenhum dado é transferido a terceiros, exceto por obrigação legal.

Direitos de uso

• Acesso, retificação, eliminação e portabilidade dos seus dados, limitação e oposição ao seu tratamento, bem como não estar sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados.

• Na The Genuine Travel Experience S.L. Trabalhamos para oferecer a você a melhor experiência possível através de nossos produtos e serviços. Em alguns casos, é necessário solicitar informações para obtê-las.

Nós nos preocupamos com sua privacidade e acreditamos que devemos ser transparentes sobre isso.

• Portanto, e para efeitos do disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de 2016 (doravante, “RGPD”) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e ao livre circulação destes dados, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico (doravante, “LSSI”), The Genuine Travel Experience S.L. informa ao usuário que, como responsável pelo tratamento, incorporará os dados pessoais fornecidos pelos usuários em um arquivo automatizado.

Nosso compromisso começa explicando o seguinte para você:

• Os seus dados são recolhidos para que a experiência do utilizador melhore, tendo em conta os seus interesses e

necessidades.

• Somos transparentes sobre os dados que coletamos sobre você e por que o fazemos.

• Nossa intenção é oferecer a você a melhor experiência possível. Portanto, quando utilizarmos as suas informações

pessoais, fá-lo-emos sempre em conformidade com os regulamentos e, quando necessário, solicitaremos o seu consentimento. Entendemos que seus dados pertencem a você. Portanto, se você decidir não nos autorizar a processá-los, poderá solicitar que interrompamos o processamento.

• A nossa prioridade é garantir a sua segurança e processar os dados de acordo com os regulamentos europeus.

• Se desejar mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte as diferentes secções da política de

privacidade abaixo:

¿ Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

Identidade: The Genuine Travel Experience SL

Local de trabalho: Calle Mariá Cubì, nº 10 – 7º-1ª 08006 Barcelona

C.I.F. nº:  B70643259

Email: support@thegenuinetravel.com

A Genuine Travel Experience SL designou uma pessoa de contato como gerente interno do GDPR em sua organização. Caso pretenda colocar alguma dúvida relativamente ao tratamento dos seus dados

pessoais, pode contactá-lo através do email: support@thegenuinetravel.com

¿Quais dados pessoais coletamos?

Os dados pessoais que o usuário pode fornecer:

        • Nomes e sobrenomes

        • Número de telefone

        • CIF/NIF

        • Razão social

       •  Dados bancários

        • Endereço e CP

        • Correio eletrônico.

        • Localização.

        • Endereço IP, data e hora em que você acessou nossos serviços, navegador

          internet que você usa e dados sobre o sistema operacional do dispositivo.

        • Comentários sobre o serviço a ser contratado e necessidades.

Em alguns casos, é obrigatório o preenchimento do formulário de registo para aceder e usufruir de determinados

serviços oferecidos no site, neste caso para poder ser utilizador, portanto, não fornecendo os dados pessoais solicitados ou não aceitando esta política de proteção de dados. significa a impossibilidade de subscrever e/ou registar-se nos nossos serviços.

 ¿ Porquê e porque tratamos os seus dados?

• Na The Genuine Travel Experience SL processamos a informação que nos é fornecida pelos interessados ​​para os

seguintes fins:

• Gerenciar e realizar o serviço contratado pelo usuário, faturamento e cobrança.

• Os dados dos clientes poderão ser utilizados para a realização de estudos de mercado (relatórios estatísticos), que permitem expandir e melhorar os produtos ou serviços da The Genuine Travel Experience SL. Em qualquer caso, nenhum dado pessoal será incluído nos relatórios estatísticos elaborados.

• Gerir o envio das informações que nos são solicitadas, bem como qualquer outra dúvida que possa ter e que não

esteja sujeita às condições do site ou à contratação do serviço.

• Desenvolver ações comerciais e realizar a manutenção e gestão da relação com o utilizador, bem como a gestão

dos serviços oferecidos através do site e tarefas de informação e efetuar posterior monitorização.

• Em alguns casos será necessário fornecer informações a autoridades ou empresas terceiras para fins de auditoria, bem como tratar dados pessoais de faturas, contratos e documentos para responder a reclamações de clientes ou administrações públicas.

• Informamos que os dados pessoais obtidos, como consequência do seu registo como utilizador, farão parte do

Registo de Atividades e Operações de Tratamento da The Genuine Travel Experience SL. é o proprietário, o qual será atualizado periodicamente de acordo com o disposto no RGPD.

¿ Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados??

O tratamento dos seus dados pode basear-se nas seguintes bases legais:

• Consentimento para contratar

serviços online do site através do formulário de contato e, portanto, para a execução de um contrato a pedido do interessado. (Art.6.1 b) RGPD. Para a execução da prestação do serviço correspondente é necessária a entrega dos

dados, pois, caso contrário, os serviços solicitados não poderão ser oferecidos.

• Tratamento de dados de clientes

para a realização de relatórios estatísticos (estudos de mercado) baseados no legítimo interesse da empresa, que se considere prevalecente, na medida em que nenhum dado diferente dos fornecidos pelos utilizadores será tratado com o único propósito de fins de poder melhorar em relação aos serviços oferecidos pela entidade. Adicionalmente, os relatórios estatísticos não conterão dados pessoais dos usuários, sendo anonimizados.

• Ser capaz de responder à sua

solicitação ou consulta e acompanhá-la após a contratação do serviço. O fornecimento dos dados é voluntário, embora, se não o fizer, o pedido, consulta ou reclamação não poderá ser respondido. Assim, a comunicação dos seus dados pessoais para estas finalidades é um requisito necessário para que possamos responder aos pedidos desta forma efetuados.

• A oferta prospectiva de produtos e serviços aos clientes baseia-se na satisfação do legítimo interesse empresarial que consiste em poder oferecer aos nossos clientes a contratação de produtos ou serviços e assim conseguir a sua fidelização. Em qualquer caso, a autorização para tratar os seus dados para este fim é voluntária e a sua recusa

apenas resultaria no facto de não receber ofertas comerciais dos nossos produtos ou serviços. No entanto, recordamos que tem o direito de se opor a este tratamento dos seus dados, podendo fazê-lo por qualquer um dos meios descritos nesta Política.

• Interesse legítimo no tratamento dos dados dos nossos clientes em ações de marketing direto e consentimento

expresso do interessado para tudo relacionado com avaliações e perfis automáticos.

• Cumprimento das obrigações legais de prevenção de fraudes, comunicação com autoridades públicas e reclamações de terceiros.

¿ Por quanto tempo mantemos seus dados?

O tratamento dos dados para as finalidades descritas continuará pelo tempo estritamente necessário ao

cumprimento da relação comercial com o cliente, bem como ao cumprimento das obrigações legais decorrentes do tratamento dos dados.

¿ A que destinatários são comunicados os seus dados?

Em alguns casos, apenas quando necessário, The Genuine Travel Experience SL fornecerá os dados do utilizador a

terceiros. No entanto, os dados nunca serão vendidos a terceiros. Os prestadores de serviços externos com os quais The Genuine Travel Experience SL trabalha poderão utilizar os dados para a prestação dos serviços correspondentes, no entanto, não utilizarão esta informação para fins próprios ou para transferência a terceiros.

A Genuine Travel Experience SL procura garantir a segurança dos seus dados pessoais quando enviados para fora

da empresa e garante que os prestadores de serviços terceiros respeitem a confidencialidade e tenham medidas adequadas para proteger os dados pessoais.

Estes terceiros têm a obrigação de garantir que a informação é tratada de acordo com os regulamentos de privacidade de dados e de acordo com as disposições do Art.28 do RGPD e do Art.32.

Em alguns casos, a lei pode exigir que os dados pessoais sejam divulgados a órgãos públicos ou outras partes,

apenas será divulgado o estritamente necessário para cumprir estas obrigações legais.

Os dados pessoais obtidos poderão também ser partilhados com outras empresas do grupo.

A Genuine Travel Experience SL, como Processador de Dados, deve informar que o titular dos dados pessoais

utilizados e armazenados pelo cliente no âmbito dos serviços oferecidos pelo Site são propriedade do cliente, atuando como único responsável pelo dados.

Desta forma, The Genuine Travel Experience SL atua como responsável pelo alojamento destes dados. Assim, informa que não acederá nem utilizará estes dados, a menos que seja estritamente necessário no âmbito da execução dos serviços e dentro das limitações técnicas e de segurança estabelecidas.

Portanto, The Genuine Travel Experience SL, como prestador de serviços, não revenderá estes dados nem os

utilizará para fins pessoais (como mineração de dados, criação de perfis ou marketing direto).

¿Em que casos The Genuine Travel Experience SL pode ser obrigada a aceder aos dados armazenados e utilizados pelo cliente no âmbito dos serviços?

The Genuine Travel Experience SL. Você só acessará esses dados em duas circunstâncias:

• Garantir a correta execução dos serviços e melhorar o atendimento ao cliente quando contacta o suporte de The

Genuine Travel Experience SL. Neste caso, o acesso aos dados dos clientes será regulado por permissões específicas e medidas específicas de controlo e segurança.

• Cumprir obrigações legais no âmbito de exigências judiciais e/ou administrativas. Esses requisitos são estritamente regulamentados.

Acesso no âmbito do suporte The Genuine Travel Experience SL:

Quando o cliente contacta o suporte da The Genuine Travel Experience SL, dependendo do motivo da consulta, pode

aceder a duas categorias de dados. Por um lado, com o objetivo de melhor responder ao pedido do cliente, o suporte The Genuine Travel Experience SL acederá às informações fornecidas pelo cliente no momento da criação da sua conta The Genuine Travel Experience SL (nome, apelido, telefone, email.. .). Por outro lado, exclusivamente a pedido expresso do cliente e sujeito às limitações técnicas de cada serviço, o suporte da Genuine Travel Experience SL pode aceder aos dados armazenados pelo cliente nos serviços do cliente com o objetivo de identificar a sua origem. um problema e, quando apropriado, resolvê-lo.

Acesso no âmbito do pedido de uma autoridade judicial ou administrativa:

Para cumprir a regulamentação em vigor, The Genuine Travel Experience SL é obrigada a responder às solicitações

das autoridades judiciais ou administrativas. Estes pedidos de acesso a dados regem-se por um quadro jurídico rigoroso, pelo que The Genuine Travel Experience SL só os autoriza depois de verificada a sua validade e fundamento.

Além disso, desde que o pedido ou a lei não o impeça, The Genuine Travel Experience SL compromete-se a informar o cliente deste pedido com a maior brevidade possível. Os pedidos provenientes de um país terceiro só serão

processados ​​quando se basearem num acordo internacional, como um tratado de cooperação judiciária em vigor entre o país requerente e a União Europeia ou um Estado-Membro.

¿Onde seus dados são armazenados?

Geralmente, os dados são armazenados na UE. Os dados que são enviados a terceiros que não pertencem à

UE, garantiremos que garantem um nível de proteção suficiente, através deregras corporativas vinculativas (BCR). Pode consultar a lista destes países no site da Comissão Europeia.

Graças às garantias oferecidas por The Genuine Travel Experience SL em matéria de transferência de dados, o

cliente pode cumprir as obrigações regulamentares. O artigo 45.º do RGPD, que especifica os casos de "transferências baseadas numa decisão de adequação", estabelece que uma transferência de dados pessoais pode ocorrer para um país terceiro ou organização internacional quando a Comissão tiver decidido que o país terceiro, um território ou um ou setores mais específicos desse país terceiro, ou da organização internacional em causa, garantem um nível de proteção adequado. Esta transferência não exigirá nenhuma autorização específica.

Gravação de chamadas

As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bemcomo para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.

Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à

necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.

Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação dasligações.

A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou

a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ouserviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.

As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bem como para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.

Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à

necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.

Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou

produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação das

ligações.

 A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou

a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ou serviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.

Tratamento de dados pessoais de contacto para chamadas comerciais

Por vezes, The Genuine Travel Experience SL trata dados de contactos profissionais que obtém na Internet para contactar telefonicamente interessados ​​e tentar fechar uma reunião de negócios ou oferecer-lhes serviços ou produtos.

Levando isso em consideração, este tratamento baseia-se no disposto no art. 6.1.f) do RGPD (interesse legítimo), desde que, em qualquer caso, estejam reunidas as seguintes premissas:

a) O tratamento refere-se apenas aos dados necessários à localização profissional do interessado.

b) O objetivo do tratamento é manter relações de qualquer espécie com a pessoa jurídica na qual a pessoa afetada presta seus serviços.

A mesma presunção aplica-se ao tratamento de dados relativos a empresários individuais e profissionais liberais, quando estes se refiram apenas a esta condição e não sejam tratados para estabelecer relação com eles como pessoas singulares.

Em qualquer caso, os interessados ​​poderão opor-se ao seu tratamento em qualquer um dos endereços de contacto da The Genuine Travel Experience SL, uma vez que não é obrigatório que a entidade realize este tratamento. Os dados serão conservados para a finalidade indicada por tempo indeterminado, salvo oposição do interessado, caso em que serão eliminados.

¿ Que direitos você tem e como pode exercê-los?

Você pode direcionar suas comunicações e exercer seus direitos fazendo uma solicitação para o seguinte email: support@thegenuinetravel.com Ao abrigo do disposto no RGPD pode solicitar:

• Direito de acesso: você pode solicitar informações sobre esses dados informações pessoais que temos sobre você.

• Direito à retificação: você pode comunicar quaisquer alterações ao seu dados pessoais.

• Direito de exclusão e de ser esquecido: você pode solicitar a exclusão prévia bloqueio de dados pessoais.

• Direito de limitar o tratamento: implica a restrição do tratamento de Informações pessoais.

• Direito de oposição: você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados, opondo-se ao

processamento posterior.

• Direito à portabilidade: em alguns casos, você pode solicitar uma cópia do dados pessoais em um formato

estruturado, comumente usado e legível mecânico para transmiti-los a outro responsável.

• Direito de não estar sujeito a decisões individualizadas: você pode solicitar que não sejam tomadas decisões

baseadas apenas no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos ou

afete significativamente para a parte interessada. Em alguns casos, sua solicitação poderá ser negada se você

solicitar que os dados necessários ao cumprimento das obrigações legais sejam eliminados.

 Da mesma forma, se tiver uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados:   www.aepd.es.

¿ Quem é responsável pela exatidão e veracidade dos dados fornecidos?

O utilizador é o único responsável pela veracidade e correcção dos dados incluídos, exonerando The Genuine Travel Experience SL de qualquer responsabilidade a este respeito. Os utilizadores garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O usuário concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de registro ou assinatura. A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de rescindir os serviços contratados que tenham sido celebrados com os utilizadores, caso os dados fornecidos sejam falsos, incompletos, inexatos ou não atualizados.

A Genuine Travel Experience SL não se responsabiliza pela veracidade das informações que não sejam de sua própria criação e para as quais seja indicada outra fonte, e portanto não assume qualquer responsabilidade por hipotéticos danos que possam surgir da utilização desta informação.

A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar a informação contida nas suas páginas web, podendo inclusive limitar ou não permitir o acesso a essa informação. The Genuine Travel

Experience SL fica exonerada de qualquer responsabilidade por quaisquer danos ou prejuízos que o utilizador possa sofrer como consequência de erros, defeitos ou omissões na informação fornecida por The Genuine Travel Experience SL desde que provenha de fontes diferentes desta.

¿ Que medidas de segurança aplicamos para proteger os seus dados pessoais?

A Genuine Travel Experience SL adotou os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos, procurando instalar outros meios e medidas técnicas adicionais à sua disposição para evitar a perda, uso indevido,

alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados pessoais. fornecido em The Genuine Travel Experience SL The Genuine Travel Experience SL não seresponsabiliza por hipotéticos danos ou prejuízos que possam surgir de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões no funcionamento operacional deste sistema eletrónico, devido a causas externas da The Genuine Travel Experience SL. de atrasos ou bloqueios na utilização deste sistema eletrônico causados ​​por deficiências ou sobrecargas de linhas telefônicas ou sobrecargas no Centro de Processamento de Dados, no sistema de Internet ou em outros sistemas eletrônicos, bem como danos que possam ser causados ​​por terceiros através de interferência ilegítima fora do controle da The Genuine Travel Experience SL. No entanto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis, dado que nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta.

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