Hotel Los Lagos Nature

Informació bàsica sobre Protecció de Dades

Responsable

The Genuine Travel Experiences SL.

Finalitat

Prestació de serveis en línia.

Gestió dusuaris web.

Comunicacions comercials relacionades amb els nostres serveis.

Legitimació

Consentiment exprés i interès legítim.

Destinataris

No se cedeixen dades a tercers, excepte obligació

legal.

Drets Usuaris

Accés, rectificació, supressió i

portabilitat de les vostres dades, de limitació i oposició al vostre

tractament, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el

tractament automatitzat de les vostres dades.

A The Genuine Travel Experience

S.L., treballem per oferir-te a través dels nostres productes i serveis la

millor experiència possible. En alguns casos, cal demanar informació per

aconseguir-ho. Ens importa la teva privadesa i creiem que hem de ser

transparents al respecte.

Per això, ia l’efecte del que

preveu el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 de

2016 (d’ara endavant, “RGPD”) relatiu a la protecció de les persones físiques

pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació d’aquestes

dades, i la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la

informació i de comerç electrònic (d’ara endavant, “LSSI”), The Genuine Travel

Experience S.L. informa a l’usuari que, com a responsable del tractament,

incorporarà les dades de caràcter personal facilitades pels usuaris a un fitxer

automatitzat.

El nostre compromís comença per

explicar-te el següent:

• Es recullen les vostres dades perquè l’experiència

d’usuari millori, atenent els vostres interessos i necessitats.

Som transparents en relació amb les dades que obtenim sobre tu i la

raó per la qual ho fem.

La nostra intenció és oferir-te la millor experiència possible. Per

això, quan utilitzarem la teva informació personal ho, farem sempre

complint la normativa i, quan sigui necessari, sol·licitarem el teu

consentiment.Entenem que les teves dades et pertanyen. Per tant, si

decideixes no autoritzar-nos a processar-los, pots sol·licitar-nos que

deixem de tractar-los.

La nostra prioritat consisteix

a garantir la teva seguretat i tractar les dades d’acord amb la normativa

europea.

Si vols obtenir més informació sobre el tractament de les teves dades,

consulta els diferents apartats de la política de privadesa que es troben

a continuació:

¿ Qui és el responsable del tractament de les vostres dades personals?

Identitat:                          The Genuine Travel

Experience SL

Domicili social:             Carrer  Mariá  

Cubì, nº 10 – 7º-1ª 08006 Barcelona

C.I.F. nº:                          B70643259

Email: support@thegenuinetravel.com

The Genuine Travel Experience SL ha

designat una persona de contacte com a responsable de RGPD interna dins de la

seva organització. Si vols fer una consulta en relació amb el tractament de les

teves dades personals, pots posar-te en contacte amb ell mitjançant el correu: support@thegenuinetravel.com

¿Quines dades personals recopilem?

Les dades personals que l’usuari

pot proporcionar:

• Nom i Cognoms

• Número de telèfon

• CIF/NIF

• Raó social

• Dades bancàries

• Direcció i CP

• Correu electrònic.

• Ubicació.

Adreça IP, data i hora en què has accedit als nostres

serveis, navegador d’internet que facis servir i dades sobre el sistema

operatiu del dispositiu.

Comentaris sobre el servei a

contractar i necessitats.

En alguns casos, és obligatòria l’emplenament

del formulari de registre per accedir i gaudir de determinats serveis oferts a

la web, en aquest cas per poder ser-ne usuari; per tant, no facilitar les dades

personals sol·licitades o no acceptar aquesta política de protecció de dades

suposa la impossibilitat de subscriure’s i/o registrar-se als nostres serveis.

 ¿ Per què i per què tractem les teves dades?

A The Genuine Travel Experience SL tractem la informació que ens

faciliten les persones interessades amb les finalitats següents:

Gestionar i dur a terme la prestació contractada per l’usuari, la

facturació i el cobrament.

Les dades dels clients podran ser utilitzades per fer estudis de

mercat (informes estadístics), que permetin ampliar i millora els

productes o serveis de The Genuine Travel Experience SL. En qualsevol cas,

no s’inclouran dades personals als informes estadístics elaborats.

Gestionar l’enviament de la informació que ens sol·licitin, així com

qualsevol altra consulta que puguis tenir i que no estigui subjecta a les

condicions del lloc web o de la contractació del servei.

Desarrollar accions comercials i realitzar el manteniment i la gestió

de la relació amb l’usuari, així com la gestió dels serveis oferts a

través del lloc web i les tasques d’informació i fer-ne un seguiment

posterior.

En alguns casos serà necessari facilitar informació a les autoritats o

terceres empreses per motius d’auditoria, així com manejar dades personals

de factures, contractes i documents per respondre a reclamacions de

clients o de les administracions públiques.

Informem que les dades personals que s’obtinguin, com a conseqüència

del vostre registre com a usuari, formaran part del Registre d’Activitats

i operacions de Tractament on The Genuine Travel Experience SL. és

titular, el qual anirà actualitzant periòdicament d’acord amb allò

establert al RGPD.

¿Quina és la legitimació per al

tractament de les teves dades?

El tractament de les teves dades es

pot fonamentar en les bases legals següents:

Consentiment per a la contractació de serveis en línia del lloc web

mitjançant el formulari de contacte i per tant per a l’execució d’un

contracte a sol·licitud del interessat. (Art.6.1 b) RGPD. Per a l’execució

de la prestació del servei corresponent, cal el lliurament de les dades ja

que, altrament, no es podran oferir els serveis sol·licitats.

Tractament de les dades dels clients per realitzar informes

estadístics (estudis de mercat) basat en l’interès legítim de la

companyia, el qual es considera prevalent, en la mesura que no es

tractaran més dades que les facilitades pels usuaris amb el única

finalitat de poder millorar respecte als serveis oferts per l’entitat.

Addicionalment, els informes estadístics no contindran dades personals

dels usuaris, estant anonimitzats.

Per poder donar resposta a la vostra petició o consulta i fer un

seguiment posterior a la contractació del servei. El fet de facilitar les

dades és voluntari, encara que, en cas de no fer-ho, no es podrà respondre

a la sol·licitud, consulta o reclamació. Per tant, la comunicació de les

vostres dades personals a aquests efectes és un requisit necessari perquè

puguem atendre les peticions formulades per aquesta via.

L’oferta prospectiva de productes i serveis a clients té com a base la

satisfacció de l’interès legítim empresarial consistent a poder oferir als

nostres clients la contractació de productes o serveis i aconseguir així

la seva fidelització. En qualsevol cas, l’autorització per tractar les

vostres dades a aquest efecte és voluntària i la seva negativa només

tindria com a conseqüència el fet que no rebria ofertes comercials dels

nostres productes o serveis. Tot i això, et recordem que tens dret a

oposar-te a aquest tractament de les teves dades, podent fer-ho per qualsevol

dels mitjans descrits en aquesta Política.

Interès legítim per al tractament de dades dels nostres clients en

accions de màrqueting directe i consentiment exprés de l’interessat per a

tot allò relatiu a les valoracions automàtiques i elaboració de perfils.

• Compliment d’obligacions legals per a prevenció del

frau, comunicació amb autoritats

   públiques i reclamacions de tercers.

¿Quant de temps conservem les teves

dades?

El tractament de les dades amb les

finalitats descrites es mantindrà durant el temps estrictament necessari per

complir la relació comercial amb el client, així com per al compliment de les

obligacions legals que es derivin del tractament de les dades.

¿A quins destinataris es comuniquen

les teves dades?

En alguns casos, només quan calgui,

The Genuine Travel Experience SL proporcionarà dades dels usuaris a tercers. No

obstant això, mai no es vendran les dades a tercers. Els proveïdors de serveis

externs amb què The Genuine Travel Experience SL treballi poden utilitzar les

dades per proporcionar els serveis corresponents, no obstant això, no

utilitzaran aquesta informació per a fins propis o per a cessió a tercers.

The Genuine Travel Experience SL

procura garantir la seguretat de les dades personals quan s’envien fora de

l’empresa i s’assegura que els tercers proveïdors de servei respecten la

confidencialitat i tenen les mesures adequades per protegir les dades

personals. Aquests tercers tenen l’obligació de garantir que la informació es

tracta d’acord amb la normativa de privadesa de dades i d’acord amb allò

establert a l’Art.28 RGPD i Art.32.

En alguns casos, la llei pot exigir

que es revelin dades personals a organismes públics o altres parts, només es

revelarà allò estrictament necessari per al compliment d’aquestes obligacions

legals.

Les dades personals obtingudes

també podran ser compartides amb altres empreses del grup.

The Genuine Travel Experience SL

com a encarregat de tractament de Dades, hem d’informar que el propietari de

les dades personals utilitzades i emmagatzemades pel client en el marc dels

serveis que ofereix el Web, són propietat del client actuant com a únic

responsable de les dades . D’aquesta manera The Genuine Travel Experience SL

actua com a encarregada de l’allotjament d’aquestes dades. Per això, informa

que no accedirà a aquestes dades, ni en farà ús, llevat que sigui estrictament

necessari en el marc de l’execució dels serveis i dins de les limitacions

tècniques i de seguretat establertes.

Per això, The Genuine Travel

Experience SL com a proveïdor del servei no revendarà aquestes dades ni les

utilitzarà amb finalitats personals (com ara mineria de dades, elaboració de

perfils o màrqueting directe).

En quins casos pot The Genuine

Travel Experience SL es pot veure obligada a accedir a les dades emmagatzemades

i utilitzades pel client en el marc dels serveis?

The Genuine Travel Experience SL.

només accedirà a aquestes dades sota dues circumstàncies:

• Per garantir la correcta

execució dels serveis i millorar latenció al client quan aquest últim contacta

amb el suport de The Genuine Travel Experience SL. En aquest cas, laccés a les

dades del client estarà regulat mitjançant permisos específics i mesures

concretes de control i de seguretat.

• Per complir les obligacions

legals en el marc de requeriments judicials i/o administratius. Aquests

requeriments estan estrictament regulats.

Accés en el marc del suport de The

Genuine Travel Experience SL:

Quan el client contacta amb el

suport de The Genuine Travel Experience SL, en funció del motiu de la consulta,

podeu accedir a dues categories de dades. D’una banda, amb l’objectiu d’atendre

millor la sol·licitud del client, el suport de The Genuine Travel Experience SL

accedirà a la informació proporcionada pel client en crear el vostre compte de

The Genuine Travel Experience SL (nom, cognoms, telèfon, correu electrònic

...).D’altra banda, exclusivament a petició expressa del client i amb subjecció

a les limitacions tècniques pròpies de cada servei, el suport de The Genuine

Travel Experience SL pot accedir a les dades emmagatzemades pel client en els

serveis d’aquest amb l’objectiu d’identificar-lo origen d’un problema i, si

escau, resoldre’l.

Accés en el marc de la sol·licitud

d’una autoritat judicial o administrativa:

Per complir amb la reglamentació

vigent, The Genuine Travel Experience SL està obligada a respondre a les

sol·licituds provinents de les autoritats judicials o administratives. Aquestes

sol·licituds d’accés a les dades es regeixen per un marc legal estricte, per la

qual cosa The Genuine Travel Experience SL només les autoritza una vegada que

n’ha comprovat la validesa i el fonament. A més, sempre que la sol·licitud o la

Llei no ho impedeixin, The Genuine Travel Experience SL es compromet a informar

el client d’aquesta petició el més aviat possible. Les sol·licituds provinents

d’un país tercer només es tramitaran quan es basen en un acord internacional,

com ara un tractat de cooperació judicial vigent entre el país sol·licitant i

la Unió Europea o un Estat membre.

¿On s’emmagatzemen les vostres

dades?

Amb caràcter general, les dades

s’emmagatzemen dins de la UE. Les dades que s’enviïn a tercers que no pertanyin

a la UE, ens assegurarem que garanteixin un nivell de protecció suficient, en

comptar amb Normes Corporatives Vinculants (BCR). Podeu consultar la llista

d’aquests països al lloc web de la Comissió Europea.

Gràcies a les garanties que ofereix

The Genuine Travel Experience SL en matèria de transferència de dades, el

client pot complir les obligacions reglamentàries. L’article 45 del RGPD, en

què s’especifiquen els casos de «transferències basades en una decisió

d’adequació», estableix que es podrà fer una transferència de dades personals a

un tercer país o organització internacional quan la Comissió hagi decidit que

el tercer país, un territori o un o diversos sectors específics d’aquest tercer

país, o l’organització internacional de què es tracti, garanteixen un nivell de

protecció adequat. Aquesta transferència no requerirà cap autorització

específica.Enregistrament de trucades

Les trucades poden ser gravades per

poder donar curs a les vostres sol·licituds o respondre les vostres consultes,

així com per valorar i poder millorar les respostes ofertes pels nostres agents

i analitzar les decisions que adopti en virtut d’aquestes respostes.

Les vostres dades seran tractades

sobre la base de l’interès legítim de l’entitat, sent aquest prevalent a causa

de la necessitat de disposar d’instruments per poder valorar i millorar la qualitat

de les respostes que us oferim i les decisions que adopte en virtut d’aquestes.

També per augmentar la seguretat i disposar d’un mitjà d’acreditació sobre els

serveis o productes sol·licitats i els oferts per part nostra, i és necessari

per a això l’enregistrament de les trucades.

L’enregistrament serà conservat

durant un termini mínim de 12 mesos, i en qualsevol cas fins que se n’hagi

cursat la sol·licitud o se n’hagi respost la consulta. En el supòsit de que es

procedeixi a demanar noves dades per telèfon com a conseqüència d’una

reclamació, contractació, canvi de producte o servei, etc. l’enregistrament

serà conservat com a acreditació del recull de la dada mentre pugui sorgir

algun tipus de responsabilitat legal nascuda en virtut de la relació

mantinguda. La informació relativa a l’avaluació de les decisions adoptades

pels usuaris en virtut de les respostes ofertes es manté durant un període de

12 mesos.

Tractament de dades personals de

contacte per a trucades comercials

De vegades, The Genuine Travel

Experience SL tracta dades de contacte professional que obté d’Internet per

posar-se en contacte via telefònica amb els interessats i intentar tancar-hi

una reunió comercial o oferir-los els serveis o productes.

Tenint en compte això, aquest

tractament es basa en el que disposa l’Art. 6.1.f) del RGPD (interès legítim),

atès que, en tot cas, es compleixen les premisses següents:

a) El tractament es refereix

únicament a les dades necessàries per a la localització professional de

linteressat.

b) La finalitat del tractament és mantenir relacions

de qualsevol índole amb la persona jurídica en què l’afectat presti els seus

serveis.

La mateixa presumpció opera per al tractament de les

dades relatives als empresaris individuals i als professionals liberals, quan

s’hi refereixin únicament en aquesta condició i no es tractin per entaular una

relació amb aquestes com a persones físiques.

En qualsevol cas, els interessats podran oposar-se al

seu tractament a qualsevol de les adreces de contacte de The Genuine Travel

Experience SL, en no ser obligatori que l’entitat realitzi aquest tractament.

Les dades seran conservades per a la finalitat indicada indefinidament, llevat

que l’interessat s’hi oposi, cas en què es procedirà a esborrar-les.

Quins drets t’hi assisteixen i

com els pots exercir?

Pots dirigir les teves comunicacions i exercitar els

teus drets mitjançant una petició al següent correu electrònic: support@thegenuinetravel.com

En virtut del que estableix el RGPD pots sol·licitar:

Dret d’accés: podeu demanar informació d’aquelles dades personals que disposem

              disposem sobre tu.

 Dret de rectificació: pots

comunicar qualsevol canvi a les teves dades personals.

 Dret de supressió ia l’oblit:

pots sol·licitar l’eliminació previ bloqueig dels dades

 personals.

 Dret de limitació al

tractament: suposa la restricció del tractament de les dades

 personals.

    •    Dret

d’oposició: pots retirar el consentiment del tractament de les dades, oposant-

             te que se segueixin tractant.

     •     Dret a la portabilitat: en alguns casos, pots

demanar una còpia de les dades

             personals

en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica per transmetre-

             les a un altre responsable.

     •   Dret a no ser objecte de decisions

individualitzades: pots sol·licitar que no es

            prenguin

decisions que es basen únicament en el tractament automatitzat,

            incloenthil’elaboraciode perfils, que

produeixi efectes jurídics o afecti

            significativament l’interessat.En

alguns casos, es podrà rebutjar la

sol·licitud si

            sol·liciteu que s’eliminin dades necessàries

per al compliment d’obligacions legals.

Així mateix, si teniu alguna queixa

sobre el tractament de les dades podeu presentar una reclamació a l’autoritat

de protecció de dades: www.aepd.es.

Qui és el responsable de

l’exactitud i veracitat de les dades facilitades?

L’usuari és l’únic responsable de

la veracitat i correcció de les dades incloses, exonerant The Genuine Travel

Experience SL de qualsevol responsabilitat sobre això. Els usuaris garanteixen

i responen, en qualsevol cas, de l’exactitud, vigència i autenticitat de les

dades personals facilitades, i es comprometen a mantenir-les degudament

actualitzades. L’usuari accepta proporcionar informació completa i correcta al

formulari de registre o subscripció. The Genuine Travel Experience SL es

reserva el dret de finalitzar els serveis contractats que s’haguera celebrat

amb els usuaris, en cas que les dades que hagi facilitat siguin falses,

incompletes, inexactes o no estiguin actualitzades.

The Genuine Travel Experience SL no

respon de la veracitat de les informacions que no siguin d’elaboració pròpia i

de les quals s’indiqui una altra font, per la qual cosa tampoc no assumeix cap

responsabilitat quant a hipotètics perjudicis que es puguin originar per l’ús

d’aquesta informació.

The Genuine Travel Experience SL es

reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda a

les seves pàgines web i fins i tot pot limitar o no permetre l’accés a aquesta

informació. S’exonera The Genuine Travel Experience SL de responsabilitat

davant de qualsevol dany o perjudici que pogués patir l’usuari com a

conseqüència d’errors, defectes o omissions, en la informació facilitada per

The Genuine Travel Experience SL sempre que sigui procedent de fonts alienes a

aquesta.

Quines mesures de seguretat apliquem per protegir les vostres dades

personals?

The Genuine Travel Experience SL ha adoptat els nivells de seguretat de

protecció de les dades personals legalment requerides, i procura instal·lar

aquells altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar

la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori dels Dades personals

facilitades a The Genuine Travel Experience SL The Genuine Travel Experience SL

no és responsable d’hipotètics danys o perjudicis que puguin derivar

d’interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries

telefòniques o desconnexions en el funcionament operatiu d’aquest sistema

electrònic, motivades per causes alienes a The Genuine Travel Experience SL. de

retards o bloquejos en l’ús del present sistema electrònic causats per

deficiències o sobrecàrregues de línies telefòniques o sobrecàrregues al Centre

de Processos de Dades, al sistema d’Internet o en altres sistemes electrònics,

així com de danys que puguin ser causats per terceres persones mitjançant

intromissions il·legítimes fora del control de The Genuine Travel Experience SL

Això, no obstant, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a

Internet no són inexpugnables, atès que cap servei en línia pot garantir una

seguretat absoluta.

Enllaços a altres llocs web

Al lloc web www.thegenuinetravelexperience.com, hi pot haver enllaços a

altres pàgines web. En clicar en un d’aquests enllaços i accedir a un lloc web

extern, la visita estarà subjecta a la política de privadesa del lloc web,

quedant The Genuine Travel Experience SL. desvinculada de qualsevol tipus de

responsabilitat sobre la seva política de privadesa. Únicament respondrà per

aquelles redireccions o enllaços sota el domini i la titularitat del grup

d’empreses de The Genuine Travel Experience SL.

Es pot modificar la política de privadesa?

És possible que modifiquem la Política de privadesa periòdicament. Visita

aquesta pàgina amb regularitat per conèixer la situació actual. Indicarem les

dates de les darreres revisions d’aquesta Política de privadesa al final

d’aquesta pàgina; totes les revisions entraran en vigor després de la

publicació